Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, RETRACTO Y GARANTÍA – TITANCLICK
En TitanClick trabajamos para brindarte una experiencia de compra segura, clara y confiable. Estas políticas aplican para todas las compras realizadas en nuestra tienda online, conforme a la normativa vigente en Colombia.
🔁 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puedes solicitar el cambio de tu producto dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
📩 ¿Cómo solicitarlo?
Debes comunicarte a través de:
📧 soporte@titanclick.co
📲 WhatsApp: +57 323 9631790
Enviando la siguiente información:
  • Nombre completo
  • Cédula
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Número de contacto
  • Producto
  • Motivo del cambio
Una vez recibida la solicitud, TitanClick evaluará el caso y te indicará el procedimiento a seguir.
✅ Condiciones:
  • El producto debe estar sin uso
  • En perfecto estado
  • Con empaque original, etiquetas y accesorios completos
🚚 Costos:
  • El cliente asume los costos de transporte en cambios voluntarios
  • Si el error es de TitanClick, asumimos todos los costos
⏱️ Tiempos:
  • Hasta 10 días hábiles después de recibir el producto en bodega
⚠️ Restricciones:
  • Solo se permite un (1) cambio por producto
  • Productos en promoción o descuento pueden no tener cambio (se informará en la oferta)
❌ ERROR EN EL PEDIDO O PRODUCTO DEFECTUOSO
Si recibes un producto incorrecto o en mal estado:
⏳ Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
📸 Debes enviar evidencia (foto y video).
Si aplica:
✔ TitanClick asumirá recogida y reenvío
✔ Se realizará reposición sin costo o solución equivalente
❌ CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido sin costo si no ha sido despachado.
⏳ Debes solicitarlo dentro de las primeras 24 horas.
Si el pedido ya fue enviado:
👉 Se gestionará como derecho de retracto
🔄 DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra.
⏳ Plazo:
Dentro de los 2 días  siguientes a la entrega del producto.
📩 Solicitud:
Debes enviar un correo a:
📧 soporte@titanclick.co
Incluyendo:
  • Nombre completo
  • Cédula
  • Número de pedido
  • Solicitud explícita de retracto
  • Datos bancarios (si aplica contraentrega)
📦 Condiciones:
  • Producto sin uso
  • En perfecto estado
  • Con empaque original y etiquetas
⚠️ Si el producto no cumple estas condiciones, podrá ser rechazado.
🚚 Costos:
  • El cliente asume costos de envío y devolución
💰 Reembolso:
  • Se realiza después de verificar el estado del producto
  • Tiempo máximo: 30 días calendario
💳 Método:
  • Pagos electrónicos: mismo medio de pago
  • Contraentrega: transferencia bancaria
🚫 No aplica para:
  • Productos de uso personal
  • Productos personalizados
  • Productos perecederos
💳 REVERSIÓN DE PAGO
Aplica únicamente para pagos electrónicos.
Podrás solicitarla dentro de los 5 días hábiles siguientes si se presenta:
  • Fraude en la transacción
  • Operación no autorizada
  • Producto no recibido
  • Producto defectuoso o no conforme
📩 Solicitud:
Enviar a:
📧 soporte@titanclick.co
Incluyendo:
  • Nombre completo
  • Cédula
  • Motivo de la solicitud
⚠️ Condiciones:
  • Aplica solo para pagos electrónicos (no contraentrega)
  • El trámite se realiza con la entidad financiera del cliente
  • El producto debe estar en condiciones adecuadas
🛡️ GARANTÍA DE PRODUCTOS
Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fábrica.
📩 Solicitud:
Debes enviar:
  • Descripción de la falla
  • Evidencia fotográfica y en video
al correo:
📧 soporte@titanclick.co
⚙️ Condiciones:
  • Aplica únicamente por defectos de fabricación
  • No cubre:
    • Mal uso
    • Golpes
    • Caídas
    • Manipulación indebida
🔧 Proceso:
  1. Recepción del producto para revisión
  2. Diagnóstico técnico
  3. Si aplica garantía, TitanClick podrá:
    • Reparar
    • Reemplazar
⚠️ Importante:
  • La revisión no implica aceptación automática de la garantía
  • Si el producto es reemplazado más de una vez y persiste la falla, se podrá ofrecer reembolso o solución alternativa
📦 CONDICIONES GENERALES
  • El cliente debe verificar correctamente sus datos de envío
  • TitanClick no se hace responsable por direcciones erróneas
  • El producto debe enviarse correctamente embalado
  • No respondemos por daños en devoluciones mal empacadas
📞 CONTACTO
📧 soporte@titanclick.co
📲 WhatsApp: +57 323 9631790
Horario:
Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Al realizar una compra en TitanClick, aceptas estas políticas.